MBO

Vast

Vacature

24

€ 266,00 - € 3.784,00

Medewerker Klantcontact

Medewerker Klantcontact

parttime | 24 uur per week

 Ben jij de enthousiaste spil tussen de klant en onze organisatie? Staat een klantvriendelijke aanpak voor jou op nummer 1? Heb jij het talent om goed te kunnen luisteren en daarbij de juiste vragen te stellen? Dan is de functie Medewerker Klantcontact bij de gemeente Veldhoven iets voor jou!

 Over de functie

Bij gemeente Veldhoven vinden wij een goede dienstverlening erg belangrijk. Daarom zetten we ons hier dagelijks voor in. De werkzaamheden bestaan voornamelijk uit telefonische dienstverlening. Daarnaast zijn er ook taken in de backoffice, waar vragen per mail of sociale media worden beantwoord. Op sommige dagen vervul je ook de receptietaak.

 Wij staan klaar om iedereen te woord te staan, vaak zijn dit leuke gesprekken, soms ook minder prettige gesprekken. In alle situaties weten wij ons hoofd koel te houden en schakelen wij snel. 

Als Medewerker Klantcontact kom jij ons daarbij versterken. Daarbij sta jij sterk in je schoenen, weet je van aanpakken en kom jij ons enthousiaste team versterken!

Wat ga je precies doen?
  • Je bent telefonisch het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen en voorziet ze van de juiste informatie. Vakinhoudelijke of complexe vragen draag je warm over aan de tweede lijn;
  • Je verwerkt meldingen over de openbare ruimte en zet deze door naar de vakafdelingen;
  • Je plant afspraken in voor Burgerzaken en verstrekt standaardproducten (zoals het afhalen van rijbewijzen)  en reisdocumenten bij de receptie);
  • Je hebt een signaalfunctie om te zorgen dat de informatie in de kennisbank (onze informatiebron) up-to-date blijft;
  • Je vindt het leuk om mee te denken over de doorontwikkeling van de dienstverlening en de werkzaamheden van Klantcontact. Zo werk je samen met afdelingen aan het verbeteren van de dienstverlening.

Wie ben jij?
  • Je hebt minimaal een mbo-diploma en werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring, bij voorkeur ervaring in een soortgelijke functie.
  • Je beschikt over goede schriftelijke en mondelinge Nederlandse taalvaardigheid. Ook beschik je over een basiskennis van de Engelse taal;
  • Je bent kunt klantgericht denken en handelen. Daarbij werk je efficiënt én gestructureerd:
  • Je bent zakelijk en professioneel in het werk met oog voor het persoonlijk contact met zowel klanten als collega’s;
  • Je bent handig met het bedienen van administratie- en registratiesystemen;
  • Je werkzaamheden vinden plaats op kantoor, je werkt in een rooster.

Wat bieden wij?
  • Afhankelijk van je opleiding en ervaring bieden we een salaris tussen €2.666,- en €3.784,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (salarisschaal 7);
  • Je ontvangt jaarlijks een Individueel Keuzebudget (IKB) van 19,85% van je bruto jaarsalaris;
  • Wij bieden een jaarcontract en bij goed functioneren wordt deze arbeidsovereenkomst na één jaar meteen omgezet naar een vast dienstverband; 
  • Je ontvangt een aanvullende beloning van maximaal € 2.000,- bruto per jaar wanneer je een opdracht uitvoert om je persoonlijke of duurzame inzetbaarheid te ontwikkelen;
  • Wij bieden verder uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden (opleidingsfaciliteiten, flexibel werken, veel vrijheid in je werk en een budget voor bijvoorbeeld een fiets, iPad of stoelmassages).
  • En bovenal: een uitdagende baan met hoge maatschappelijke betrokkenheid, waarbij je terechtkomt in cluster Klantcontact. Je werkt samen met 11 enthousiaste collega’s, onder andere met Jelske: ‘’De diversiteit maakt dit werk leuk, iedere dag brengt iets anders. Het geeft mij een fijn gevoel om de inwoners en ondernemers uit Veldhoven te kunnen helpen. Dit doe ik samen met mijn fijne collega’s’’

Wie zijn wij?

Gemeente Veldhoven is een vooruitstrevende gemeente met 46.500 inwoners en een essentiële partner in de Brainportregio. Dagelijks werken we aan allerlei maatschappelijke vraagstukken. Dit doen wij met oog voor vernieuwing en ontwikkeling, met als doel om onze inwoners, bedrijven en organisaties te helpen bij het bereiken van hun doelen. Draag jij daar binnenkort ook aan bij?


Word jij onze nieuwe collega?

Wil je meer weten over de functie of over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Sandrijn van der Hijden, coördinator van het cluster Klantcontact via 06-39 89 27 11.

Wil je solliciteren? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatiebrief en cv via de onderstaande button. Richt jouw sollicitatie aan Sandrijn van der Hijden en zorg ervoor dat je sollicitatie uiterlijk 28 juli bij ons binnen is.

 Je bent beschikbaar in de week van 12 augustus, dan vinden de 1e gesprekken plaats.

 Een geldende Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een voorwaarde voor aanstelling.

 

 

 
 

Contactpersonen

profielfoto
CONTACTVacatureinhoud
Sandrijn van der HijdenCoördinator+3114040sandrijn.vanderhijden@veldhoven.nl
profielfoto
CONTACTSollicitatieprocedure
Patrice Klaassensecretaresse+3114040werken@veldhoven.nl
Logo van Gemeente Veldhoven

Gemeente Veldhoven

Werken bij de gemeente Veldhoven

Lees meer

Ontvang direct vacatures die bij jou passen!

Staat jouw droombaan er nu nog niet bij? Meld je hier aan voor een job alert. Je ontvangt dan per e-mail de nieuwste vacatures die passen bij jouw wensen.