Medewerk(st)er Klant Contact Center (KCC)

Gemeente Oirschot
Oirschot is een unieke gemeente binnen de Brainportregio en De Kempen. Wij zijn rijk aan prachtig erfgoed en verrassende natuurgebieden. Vanuit onze kernboodschap: ‘Monumentaal, ondernemend en groen, daar voelt de MENS zich thuis’ werken we eraan om onze gemeente levendig en leefbaar te houden voor inwoners, bedrijven en toeristen. We zoeken de verbinding met de samenleving en ondersteunen goede initiatieven. Ook vinden we het belangrijk dat iedereen mee kan doen in onze gemeente. Een mooie, schone en veilige gemeente vinden we erg belangrijk.

Voor het team Publiekszaken zoeken wij een enthousiaste 

Medewerk(st)er Klant Contact Center (KCC)

Oproepbasis minimaal 15 uur per maand (oproep)

Als medewerk(st)er KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van het gemeentehuis (receptie) en voor mensen die telefonisch contact opnemen met de gemeente (callcenter). Je bent een belangrijke schakel in onze dienstverlening aan inwoners en andere klanten.
Aan de balie, de telefoon en via digitale kanalen help je mensen verder. Je geeft informatie over onze producten en diensten, je verstrekt reisdocumenten en rijbewijzen, je neemt een vraag, melding of klacht op en je schakelt waar nodig anderen in om de klant verder te helpen. 

Je draagt daarnaast actief bij aan de kwaliteit en de ontwikkeling van onze dienstverlening. Dit doe je door in te spelen op signalen en data uit het klantinformatieproces. Voor 2025 heeft het KCC doelen gesteld m.b.t. vragen die zij in de eerste lijn wil gaan beantwoorden. 

Ben jij onze kandidaat?

We zijn op zoek naar iemand met inlevingsvermogen, empathie en passie voor klantcontact die het leuk vind om op oproepbasis het team te komen versterken bij piekdrukte of bij afwezigheid van vaste medewerkers als gevolg van verlof, ziekte of dergelijke. Daarnaast zoeken we iemand die vanuit rust en overzicht de verbinding kan maken ‘van buiten naar binnen’.

• Je gespreksvaardigheden zijn uitstekend (luisteren, samenvatten, doorvragen) Wat is de vraag achter de vraag? Kwaliteit boven snelheid.
• Je bent flexibel in je werktijden zowel overdag als tijdens avondopenstelling als de bezetting daarom vraagt. 
• Je werkt nauwkeurig, want hoe beter we klantcontact registreren, hoe beter we kunnen klimmen in onze prestaties.
• Je kunt helder communiceren, in woord en schrift. Zowel naar de klant áls in het bijhouden van de kennisbank. 
• Je kunt blind typen, want dat scheelt enorm in de afhandelingstijd.
• Je hebt oog voor dingen die beter kunnen en je baseert je daarbij graag op feiten. 

Werkervaring in de zakelijke dienstverlening of de gastvrijheidsindustrie of hotellerie is een pre maar niet vereist.. Ervaring bij de overheid is niet nodig. Heb je de persoonlijkheid die bij deze functie past en wil je graag brede ervaring opdoen bij een gemeentelijke organisatie? Dan is dit je kans en nodigen we jou uit om te reageren!

Wat bieden we je?

• Salaris: schaal 6, maximaal € 3.524,- o.b.v. 36 uur per week.
• Verlof: 201,6 uur per jaar (o.b.v. 36 uur).
• IKB-budget: 17,05% van je salaris, te besteden aan extra verlofuren, uitkering of opleidingskosten.
• Pensioen: een goed pensioen bij ABP. 
• Contractvorm: voor deze functie start je met een oproepcontract van minimaal 15 uur per maand.

Even kennismaken?

Wil je eerst even kennismaken? Kom langs voor een kop koffie! We delen graag het echte verhaal over werken bij gemeente Oirschot als medewerk(st)er Klant Contact Center. En we laten je met trots ons gemeentehuis en de directe omgeving zien. Stuur een e-mail naar personeel@oirschot.nl 

Enthousiast geworden?

Upload dan voor vóór 6 juni je cv of LinkedIn-profiel via www.werkeninzuidoostbrabant.nl. Het eerste gesprek vindt plaats op maandag 16 juni 2025 tussen 13:00 uur en 15:00 uur. Voor inhoudelijke informatie kun je terecht bij Pieter Doomen, Teammanager Publiekszaken en Belastingen op telefoonnummer 0499-583333. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij HR via 0499-583333.