Teamcoördinator publieke dienstverlening

Coördinator Publieke Dienstverlening (HR 21; medewerker Beleidsuitvoering II, met oplegprofiel)
32 - 36 uur
schaal 10

"Verantwoordelijkheid, precisie en coachend leiderschap – de kern van jouw nieuwe rol."

Wat ga je doen?

Als coördinator ben je verantwoordelijk voor het coördineren van de dagelijkse en praktische werkzaamheden, zodat de dienstverlening aan onze inwoners soepel verloopt. Je bent de ogen en oren van de afdelingsmanager en inhoudelijk sterk op het gebied van burgerzaken. In deze rol hou jij je bezig met de volgende taken. Je:

• Bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, monitort de werkvoorraad, maakt de roosterplanning en zorgt voor de inhoudelijke afstemming;
• Formuleert samen met het team doelstellingen en stuurt op het behalen van de resultaatafspraken en het borgen van werkafspraken;
• Stuurt, begeleidt, toetst en evalueert de uitvoering van de werkzaamheden. Op basis daarvan pas je de processen en werkwijzen aan;
• Richt je op kwaliteitsbevordering door middel van coachen op de juiste houding en gedrag (b.v. gesprekstechnieken) en het organiseren van trainingen;
• Weet resultaten te bereiken door op effectieve wijze doelen en prioriteiten te bepalen en de voortgang van de werkzaamheden te bewaken;
• Geeft leiding aan of neemt deel aan projecten, die bijdragen aan de doorontwikkeling van dienstverlening en bent in staat om van buiten naar binnen te denken;
• Bent het aanspreekpunt voor het team overstijgende thema’s;
• Signaleren van relevante ontwikkelingen en deze vertalen naar concrete beleidsadviezen voor het College, de Directie, het Management en de Raad;
• Adviseren van de afdelingsmanager bij het maken van beleidskeuzes en bijdragen aan de verbetering van de kwaliteit van het werk binnen je team inclusief de P&C;
• Fungeren als vraagbaak voor zowel inwoners als collega's, met expertise in burgerlijke stand, internationaal privaatrecht (IPR) en BRP-aangelegenheden;
• Een belangrijke rol spelen in de afhandeling van bezwaar- en beroepschriften en samen met de senior burgerzaken verantwoordelijkheid dragen voor het organiseren van verkiezingen;
• Afhandeling en ondersteuning bij complexe zaken.

Met wie ga je aan de slag?

Je gaat werken in een jong team van allrounders (7 frontoffice, 4 backoffice) en de adviseur dienstverlening, ieder met een dienstverlenend hart. Komt er iemand om vijf voor vijf binnenlopen? Dan wordt diegene gewoon geholpen met dezelfde glimlach zoals altijd. Aan ons de taak om meedenkend en inlevend te zijn. Het is fijn dat we samen als team ruggenspraak kunnen houden en open en transparant kunnen zijn. We zijn er voor elkaar en doen het natuurlijk samen!

Wat breng je mee?

• Je hebt HBO werk/denkniveau;
• Een afgeronde opleiding op het gebied van de burgerlijke stand en/of IPR, of de bereidheid om deze te volgen;
• Bereidheid om bij toerbeurt avonddiensten te draaien, met name op de maandagavonden;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte en dienstverlenende instelling;
• Stressbestendigheid en flexibiliteit;
• Uitstekende coaching vaardigheden voor het begeleiden van nieuwe medewerkers;
• Een visie op dienstverlening en ervaring met het inrichten van en sturen op dienstverleningsprocessen waarbij je je collega’s meeneemt; 
• Minimaal 5 jaar ervaring met de genoemde werkzaamheden.

Verder:

• Toon je initiatief en ben je in staat met vernieuwende ideeën en inzichten te komen;
• Bent je stressbestendig, sterk, integer, gedreven en open;
• Beschik je over organisatorische vaardigheden: plannen, organiseren, coördineren en overzicht houden;
• Kan je analytisch denken, waardoor je in staat bent problemen te signaleren, verbanden te leggen en belangrijke informatie te herkennen;
• Werk je oplossingsgericht, waarbij de termen daadkracht, knopen doorhakken op jou van toepassing zijn. Je bent iemand die de vraag achter de vraag herkent en op zoek gaat naar wat er wél mogelijk is.

Pas je qua talent en instelling in deze functie, maar mis je nog wat ervaring? Ook dan horen we graag van je. Bij gemeente Heeze-Leende kijken we graag naar mogelijkheden om je te begeleiden dan wel op te leiden.

Wat bieden wij aan jou?

Je gaat aan de slag in een 32-urige werkweek binnen het HR21-profiel medewerker beleidsuitvoering II, waarbij je plaats- en tijdonafhankelijk kunt werken. In deze functie val je onder de CAO Gemeenten.

Daarnaast ontvang je bij ons:

• Een salaris in schaal 9 afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring. Deze functie kent een oplegprofiel voor coördinator waarmee deze functie in schaal 10 (peildatum oktober 2025) komt;
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,47% van je brutosalaris; je kunt dit inzetten voor bijvoorbeeld extra vakantiedagen, het uitbetalen van het budget, of – vanaf 2026 – voor het aflossen van je studieschuld bij DUO.
• Een reiskostenvergoeding of optie om een lease-fiets te nemen;
• Een tijdelijk contract voor de duur van 1 jaar, met het voornemen om deze bij goed functioneren om te zetten in onbepaalde tijd.
• Cursussen en opleidingen wanneer passend om jouw werk optimaal uit te voeren en te groeien als professional.

Over Gemeente Heeze-Leende – we doen het ‘Natuurlijk Samen’ 

Met bijna 17.000 inwoners is Heeze-Leende een vooruitstrevende, groene woongemeente op de grens van de Kempen en de Peel. We zijn trots op ons uitgestrekte grondgebied, omringd door prachtige natuur.

Werken bij ons betekent deel uitmaken van een informele, open en collegiale organisatie waar samenwerking voorop staat. We kennen elkaar, helpen elkaar en gaan samen voor het beste resultaat.

Onze organisatie bestaat uit vier afdelingen: Beleid Ruimtelijk Domein, Beheer Ruimtelijk Domein, Sociaal Domein en Dienstverlening. Deze functie valt binnen de afdeling Dienstverlening. 

Samen met de gemeenten Cranendonck en Valkenswaard vormen we de A2-samenwerking: een bundeling van krachten op het gebied van bedrijfsvoering en Werk & Inkomen.

Benieuwd hoe het is om bij ons te werken?
In deze interactieve video vertellen collega’s over hun werk, projecten en waarom zij het zo naar hun zin hebben bij gemeente Heeze-Leende: https://web.intractive.app/OWtZNRe

Geïnteresseerd? We maken graag kennis met jou!

Meer weten over de procedure? Bel dan het HR Loket via 040-2083737. 

Meer weten over de inhoud van de vacature? Bel dan met HR adviseur Mirthe Levels op 06 15468744.

Overige opmerkingen

Deze vacature wordt intern en extern uitgezet. Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang. Een assessment kan onderdeel zijn van de procedure. Bij indiensttreding is een VOG verplicht. We kunnen referenties opvragen.

Houd je spamfolder in de gaten voor onze reactie. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.