Adviseur dienstverlening

“Klantgerichtheid is, samengevat, niet iets wat je doet, maar wie je bent als organisatie. Het is een manier van werken die je moet toepassen op alles wat je doet, als je het écht wilt toepassen op je interacties met klanten.” 

Wat ga je doen?
In de rol van adviseur dienstverlening hou jij je bezig met de volgende taken. Je: 

• Legt de focus van jouw werkzaamheden op het brede terrein van de dienstverlening. De klantreis: “de ervaring van de burger” staat hierbij centraal en jij werkt aan verbetering hiervan;
• Hebt een actieve rol in de ontwikkeling van de dienstverlening van de organisatie en stelt tactische kaders ten aanzien hiervan; 
• Adviseert (on)gevraagd het bestuur, gemeentesecretaris en management over ontwikkelingen, op het gebied van dienstverlening;
• Bewaakt de verbinding van bestuurlijke doelstellingen en ambtelijke realisatie met betrekking tot de dienstverlening; 
• Ondersteunt ontwikkelingen op het gebied van digitalisering/automatisering van producten/diensten en de website.
• Voert de regie van het nog te starten traject rondom procesoptimalisatie

Met wie ga je aan de slag?
Je komt terecht in het team Publieke Dienstverlening, onderdeel van de afdeling Dienstverlening. Het team bestaat uit jonge allrounders (7 frontoffice, 4 backoffice) en de adviseur dienstverlening, ieder met een dienstverlenend hart. Samen denk je mee, leef je je in en houd je ruggenspraak wanneer dat nodig is. We werken open, transparant en staan voor elkaar klaar – we doen het natuurlijk samen.

Wat breng je mee?

• Je beschikt over HBO- werk- of denkniveau;
• Je beschikt over vaardigheden die passend zijn bij de functie van adviseur dienstverlening en de vraagstukken die daarbij spelen. 
• Je bent een onafhankelijke en stevige (gespreks)partner voor bestuur, gemeentesecretaris, management en organisatie;
• Je hebt affiniteit met dienstverlening;
• Je hebt een moderne visie op de gemeentelijke dienstverlening en ontwikkelingen waar gemeenten mee te maken hebben;
• Je bent betrokken en kijkt met een brede onafhankelijke en kritische blik naar de dienstverlening van de organisatie;
• Pre: Ervaring bij een gemeente of provincie;
• Pre: Je kent het vakgebied, houdt je kennis actueel en deelt deze proactief.

Wat bieden wij aan jou?
Je gaat aan de slag in een 24-urige werkweek binnen het HR21-profiel medewerker beleidsuitvoering II, waarbij je plaats- en tijdonafhankelijk kunt werken. In deze functie val je onder de CAO Gemeenten.
Daarnaast ontvang je bij ons:

• Een salaris in schaal 9, afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring. De functie moet nog formeel gewaardeerd worden. We verwachten de functie in schaal 9 of 10 van de CAO Gemeenten te plaatsen. Inschaling vindt plaats op basis van ervaring en definitieve functiewaardering.
• Een tijdelijk contract van 1 jaar, met de intentie dit bij goed functioneren om te zetten naar onbepaalde tijd.
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,47% van je brutosalaris, onder andere inzetbaar voor extra uitbetaling, een (elektrische) fiets of aflossing van studieschuld.
• 201,6 verlofuren per jaar, met de mogelijkheid om maximaal 187 extra uren bij te kopen via het IKB bij een fulltime dienstverband.
• Een uitstekende pensioenregeling bij ABP, inclusief 70% werkgeversbijdrage en een extra vangnet bij overlijden of arbeidsongeschiktheid.
• Een bijdrage in de zorgverzekering en korting op een arbeidsongeschiktheidsverzekering.
• Een laptop, mobiele telefoon en de keuze tussen reiskostenvergoeding of een leasefiets
• Thuiswerkvergoeding van €3,25 netto per thuiswerkdag.
• Mogelijkheden voor cursussen en opleidingen om je werk optimaal uit te voeren en je professioneel te ontwikkelen.

Over Gemeente Heeze-Leende – we doen het ‘Natuurlijk Samen’ 
Met bijna 17.000 inwoners is Heeze-Leende een vooruitstrevende, groene woongemeente op de grens van de Kempen en de Peel. We zijn trots op ons uitgestrekte grondgebied, omringd door prachtige natuur. Werken bij ons betekent deel uitmaken van een informele, open en collegiale organisatie waar samenwerking voorop staat. We kennen elkaar, helpen elkaar en gaan samen voor het beste resultaat.

Onze organisatie bestaat uit vier afdelingen: Beleid Ruimtelijk Domein, Beheer Ruimtelijk Domein, Sociaal Domein en Dienstverlening. Deze functie valt binnen de afdeling Dienstverlening.

Samen met de gemeenten Cranendonck en Valkenswaard vormen we de A2-samenwerking: een bundeling van krachten op het gebied van bedrijfsvoering en Werk & Inkomen.

Nieuwsgierig naar hoe het is om bij ons aan de slag te gaan?
In deze interactieve video delen collega’s hun ervaringen, vertellen zij over hun projecten en leggen ze uit waarom werken bij gemeente Heeze-Leende zo leuk is: Werken bij gemeente Heeze-Leende.

Geïnteresseerd? We maken graag kennis met jou!
De vacature blijft open tot we een geschikte kandidaat gevonden hebben. Reageer doorlopend, we beoordelen tussentijds.
Meer weten over de procedure? Bel dan het HR Loket via 040-2083737. 
Meer weten over de inhoud van de vacature? Bel dan met Najia Maqdache, manager Sociaal Domein (06-13411166). We beoordelen tussentijds.