Medewerker Frontoffice Werk en Inkomen

Medewerker Frontoffice Werk en Inkomen 

28-36 uur per week

(2 fte)

Ben en jij op zoek naar een baan waarin de inwoner van Veldhoven centraal staat? Je schakelt dagelijks tussen balie en telefoon, je beoordeelt aanvragen en rapporteert hierover, je geeft informatie en advies aan de inwoners, maakt gebruik van je kennis en je zorgt ervoor dat inwoners zich gezien en geholpen voelen. In deze functie is geen dag hetzelfde. Past deze uitdaging bij jou? Dan ben jij wellicht de perfecte kandidaat.

Over de functie

Bij de gemeente Veldhoven ben jij als medewerker Frontoffice het eerste aanspreekpunt voor inwoners die ondersteuning zoeken in gemeentelijke regelingen op het gebied van inkomen, participatie, inburgering, minimabeleid en maatschappelijke ondersteuning. Je geeft uitvoering aan de minimaregelingen, voert in het kader van de poort, korte telefonische intakes uit in het kader van de Participatiewet, beheert diverse postbussen van het team Werk en Inkomen en handelt eenvoudige aanvragen af in het kader van de Participatiewet. Daarnaast heb je een ondersteunende rol voor de klantmanagers van de vakgroep Inkomen op het gebied van informatie en advies, waarbij je op klant-niveau inwoners te woord staat en inhoudelijke dossier vragen beantwoord. 

Wat ga je precies doen?

• Je bent het centrale aanspreekpunt voor inwoners die persoonlijk of telefonisch contact opnemen met team Werk en Inkomen en in staat antwoord te geven op inhoudelijke vragen van inwoners die betrekking hebben op de uitvoering van de diverse wetten (de PW, de WGS en de Wet Inburgering), waar team Werk en Inkomen mee werkt. Je ondersteunt hiermee vooral de klantmanagers Inkomen in de dagelijkse uitoefening van hun werk; 
• Je beoordeelt geheel zelfstandig eenvoudige aanvragen in het kader van de Participatiewet en minimaregelingen, van aanvraag tot en met de beschikking. Dit kan gaan om aanvragen bijzondere bijstand, individuele inkomenstoeslag (IIT), regeling meerkosten chronisch zieken, de collectieve zorgverzekering en de meedoen regeling;
• Je vertegenwoordigd de gemeente bij Bezwaar en Beroep.
• Je voert in de poort korte telefonische intakes (Q-scan) uit om de inwoner door te verwijzen naar voorliggende voorzieningen en rapporteert hierover of je start de aanvraagprocedure in het kader van de Participatiewet op; 
• Je beheert met je collega's een gezamenlijke werkvoorraad (caseload) en je bent het aanspreekpunt voor deze inwoners op het gebied van de minimaregelingen en bijzondere bijstand (Participatiewet);
• Je draait geheel zelfstandig het telefonisch en inloopspreekuur (mogelijk in de toekomst op een tweede locatie); 
• Je beheert de postbussen (e-mail en post) van het team Werk en Inkomen, waaronder ook het verwerken en verdelen van de binnenkomende post.

Wie ben jij?

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in de richting sociaal juridische dienstverlening of minimaal 2 jaar ervaring als (junior) Klantmanagers Inkomen;
• Je hebt ruime kennis van de Participatiewet en aanverwante regelingen;
• Je hebt ruime kennis, ervaring en affiniteit met de doelgroep van het team Werk en Inkomen;
• Je beschikt over goede sociale, communicatieve en schriftelijke vaardigheden, vertaalt complexe regelgeving naar begrijpelijke taal, begrijpt de situatie van inwoners en blijft professioneel;
• Je vindt het leuk om in een dynamische werkomgeving te werken en bent in staat om in deze dynamische werkomgeving snel te schakelen en het overzicht te behouden; 
• Je bent een aanpakker met een praktische instelling om dingen gedaan te krijgen en beschikt over een flinke dosis inlevingsvermogen en geduld.

Wat bieden wij?

• Afhankelijk van je opleiding en ervaring bieden we een salaris tussen €3.206,- en €4.499,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (salarisschaal 8);
• 28 vakantiedagen per jaar zodat jij een gezonde balans tussen werk en privé kunt behouden;
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% bovenop jouw bruto jaarsalaris. Dit kan je o.a. laten uitbetalen, besteden aan een opleiding of inruilen voor vakantie-uren;
• Uitstekende pensioenopbouw bij het ABP waarvan de werkgever 70% betaalt;
• Een Persoonsgebonden budget (PGB) van €550,- bruto per jaar (op fulltime basis);
• Je ontvangt een aanvullende beloning tussen € 500,- en € 2.000,- bruto per jaar wanneer je een opdracht uitvoert om je persoonlijke of duurzame inzetbaarheid te ontwikkelen;
• Een aantrekkelijke reiskostenvergoeding waarbij duurzaamheid en jouw vitaliteit centraal staan;
• We beginnen met een jaarcontract en bij goed functioneren wordt deze arbeidsovereenkomst na één jaar meteen omgezet naar een vast dienstverband. 

Wie zijn wij?

Gemeente Veldhoven is een vooruitstrevende gemeente met ruim 47.000 inwoners en een essentiële partner in de Brainportregio. Dagelijks werken we aan allerlei maatschappelijke vraagstukken. Dit doen wij met oog voor vernieuwing en ontwikkeling, met als doel om onze inwoners, bedrijven en organisaties te helpen bij het bereiken van hun doelen. Draag jij daar binnenkort ook aan bij?

Word jij onze nieuwe collega?

Wil je meer weten over de functie of over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Frank Visser, (teamleider W&I) via 06-38327413.

Wil je solliciteren? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatiebrief en cv via de onderstaande button. Richt je sollicitatie aan Frank Visser en zorg ervoor dat deze uiterlijk 19 april 2026 bij ons binnen is. Heb je interesse in deze functie? Wacht dan niet tot de sluitingsdatum, maar solliciteer zo snel mogelijk! Wordt jouw cv geselecteerd? Dan starten we direct de sollicitatieprocedure. Dit kan zelfs vóór de sluitingsdatum zijn. De 1e gesprekken vinden op 23 en 24 april 2026 plaats.

Let op: Bij voldoende kandidaten sluiten we de procedure eerder dan de gestelde sluitingsdatum.

Een geldende Verklaring Omtrent Gedrag (VOG of afhankelijk van de functie een VOG-P) is een voorwaarde voor aanstelling.