Medewerker Telefoon Ontvangst en Informatie (TOI)

Waarom je bij Loon op Zand wil werken

Jij helpt ons klant contact centrum (KCC) om dé klantcontact expert van de gemeente te laten zijn. Door dagelijks te verbeteren en te leren geef jij een impuls aan ‘de lerende organisatie’  Loon op Zand.

Je houdt van samenwerken, ondersteunen van de teams in de organisatie. Vanuit die samenwerking geef je onze inwoners de juiste, actuele en relevante informatie op hun vraag of verwijs je hiervoor door naar de juiste persoon. Door je inwonersgerichte benadering ben je het gezicht van de gemeente en geeft daar een positieve inkleuring aan. Inwoners voelen zich door jou warm ontvangen en goed geholpen.

Werken voor Loon op Zand is veelzijdig, je moet van een diversiteit van onderwerpen kennis hebben.

Gaat jouw hart hier sneller van kloppen? Reageer dan op onze functie van:

Medewerker Telefoon, Ontvangst en Informatie 

(16 uur per week)

 Wat ga je doen?

• Aan de receptie van het Klavier, de telefoon en via digitale kanalen help je inwoners verder. Je beantwoordt vragen over onze producten en diensten, je verstrekt documenten, je neemt een melding of klacht op en je schakelt waar nodig anderen in om de inwoner verder te helpen.
• Je vult de kennisbank van het KCC aan en houdt onderdelen ervan actueel.
• Je speelt in op signalen uit het klantinformatieproces en doet voorstellen die dienstverlening verbeteren en vak afdelingen ontlast;
• Je draagt actief bij aan de dag- en weekstart waarin  je afstemming zoekt met collega’s, knelpunten signaleert, verbetervoorstellen doet en klankbord  bent voor inhoudelijke vragen over onze dienstverlenings- en communicatiekanalen.
• Samen met je naaste collega’s zorg je voor een permanente bezetting aan de telefoon en de receptiebalie waarbij je ook op de vrijdagmiddag periodiek zal meedraaien.

Onze kandidaat, ben jij dat?

Om deze functie met resultaat en plezier uit te oefenen, heb jij het volgende in huis:

• Een mbo-opleiding in hospitality of vergelijkbare opleiding en werk- en denkniveau;
• Werkervaring op een receptie- en ontvangstbalie of front office;
• Een professionele houding en positieve uitstraling om bezoekers en inwoners te ontvangen en verder te helpen;
• Kennis van de gemeentelijke bedrijfsprocessen en producten;  
• Een oprechte nieuwsgierigheid en de drive om de vraag van de inwoner goed te doorgronden;
• Accuratesse en zorgvuldigheid in je taalgebruik zowel mondeling als schriftelijk;
• Representatie en beleefdheid. Je bent tenslotte ons visitekaartje van de gemeente;
• Oog en oor voor de inwoner en weet dat over te brengen;
• Aanspreekgedrag om waar nodig corrigerend en de-escalerend op te treden indien fatsoen- en of huisregels worden overschreden.

 Ons aanbod

Een mooie functie waarin je veel van jezelf kunt laten zien. We bieden je:

• Een contract van 16 of 20 uur per week op basis van de CAO Gemeenten.
• Een goed salaris van maximaal € 3696,- op maandbasis (36 uur per week, schaal 6 (peildatum 1 januari 2026). Wij werken volgens prestatiebeoordelingssysteem Baarda. Afhankelijk van het leerwegniveau wordt de inschaling bepaald.
• Een Individueel Keuzebudget van 17,05% dat je vrij kunt inzetten voor bijvoorbeeld opleiding, extra vrije dagen of uitbetaling.
• Goede pensioenregeling via het ABP.
• Beschikking over een laptop en een telefoon.
• Goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een levendig gemeentehuis waar gemeentelijke diensten, bibliotheek, brasserie en sport samenkomen.

 Reageren 

Ben je enthousiast? Reageren kan tot en met 17 mei 2026.

Procedure

Inhoudelijke vragen kun je stellen aan Dennis van Jaarsveld (Teamleider Dienstverlening) via 0416-289046 of mail naar d.vanjaarsveld@loonopzand.nl

 Heb je vragen over de procedure? Neem contact op met onze P&O Adviseur, Hans Onrust of bel  0416289111 of mail naar H.Onrust@loonopzand.nl

Planning gesprekken:

1e gesprekken: Donderdag 28 mei - ochtend

2e gesprekken: Donderdag 4 juni - ochtend