Oproepmedewerk(st)er Inwoner Contact Centrum

Flexibele Oproepmedewerk(st)er Inwoners Contact Center (ICC)
Oproepbasis en vakantieopvang contract 15 uur per maand (oproep)

Over Oirschot

‘Oirschot: Monumentaal, ondernemend en groen, daar voelt de MENS zich thuis.’ Met ruim 19.000 inwoners en vijf kernen (Oirschot, Spoordonk, Oostelbeers, Middelbeers en Westelbeers) is het een kleine, krachtige, en groene gemeente. We sturen bewust op samenhang met de omgeving en zetten ons actief in voor het behoud van ons karakteristieke erfgoed. Niet voor niets ontvingen we in 2025 de BNG Erfgoedprijs. We zoeken de verbinding met de gemeenschap en ondersteunen goede initiatieven. Daarbij gaan we uit van een zelfredzame samenleving. Door onze centrale ligging werken we nauw samen met partners in de regio, vooral op het gebied van werk en wonen.

Onze gemeentelijke organisatie heeft de afgelopen jaren veel vooruitgang geboekt. Toch zien we nog volop kansen voor verdere ontwikkeling. Zo richten we ons op het professionaliseren van ons werk, het optimaliseren van processen en het stimuleren van projectmatig werken. Daarnaast gaat de gemeente Oirschot fuseren met de gemeente Best per 1 januari 2028.

 Help jij ons verder groeien en onze inwoners op weg? Wij zoeken een Oproepmedewerk(st)er ICC!

Een goed gesprek begint bij jou!
Help jij graag inwoners verder en houd je van afwisseling? Als Oproepmedewerker bij het Inwoners Contact Centrum ben jij het eerste aanspreekpunt van de gemeente Oirschot. Je verwelkomt bezoekers aan de receptie en helpt inwoners telefonisch en via digitale kanalen verder met hun vragen. Je luistert, vraagt door en beantwoordt vragen en zorgt dat de vraag bij de juiste collega terechtkomt. Met jouw aandacht en hulp maak je elke dag het verschil voor onze inwoners.

Dit ga je doen: helpen, regelen en verbeteren

• Je geeft duidelijke informatie over producten en diensten.
• Je reikt rijbewijzen en reisdocumenten uit.
• Je neemt vragen, meldingen en klachten aan schakelt waar nodig collega’s in om de klant verder te helpen.
• Je denkt mee over het continue verbeteren van de dienstverlening en helpt meer vragen direct te beantwoorden in de eerste lijn. 

 Dit breng je mee

• Je hebt Mbo werk- en denkniveau.
• Je bent flexibel inzetbaar, ook op dinsdag- en donderdagavond.
• Tot april 2027 heb je zelf geen vakantie gepland tijdens de schoolvakanties en ben je in die weken 16-24 uur beschikbaar.
• Om je vlot in te werken ben je de eerste 2 tot 3 weken bij voorkeur 24 tot 32 uur per week beschikbaar.
• Je bent handig met computers en schakelt soepel tussen systemen.
• Je maakt je nieuwe systemen snel eigen.
• Je communiceert helder en vraagt door om te ontdekken wat iemand echt nodig heeft.
• Je staat klaar voor collega’s en denkt mee over verbeteringen
• Ervaring in dienstverlening of gastvrijheid is mooi meegenomen. Gemeentelijke ervaring is niet nodig!

 Wat bieden we je?

• Contract: Het gaat om minimaal 15 uur per maand.
• Salaris: schaal 6, maximaal € 3.743,- o.b.v. 36 uur per week.
• Verlof: 201,6 uur per jaar (o.b.v. 36 uur).
• IKB-budget: 17,05% van je salaris, te besteden aan extra verlofuren, uitkering, vakbondscontributie of opleidingskosten.
• Reiskostenvergoeding: € 0,23 per kilometer.
• Extra uitkering: € 659,- netto per jaar (o.b.v. 36 uur).
• Zorgverzekering: werkgeversbijdrage van € 168,- per jaar.
• Pensioen: een goed pensioen bij ABP. 
• Contractvorm: voor deze functie start je met een tijdelijk contract voor één jaar. Het betreft minimaal 15 uur per maand.

Even kennismaken?

Wil je eerst kennismaken? Kom langs voor een kop koffie! We delen graag het échte verhaal over werken bij gemeente Oirschot als Oproepmedewerker ICC. En we laten je met trots ons gemeentehuis en de directe omgeving zien. Stuur een e-mail naar personeel@oirschot.nl.
 

Enthousiast geworden?

Upload dan vóór donderdag 29 oktober 2026 je cv of LinkedIn-profiel via www.werkeninzuidoostbrabant.nl. Het eerste gesprek vindt plaats op dinsdag 3 november 2026 tussen 9:30 uur en 12:00 uur. Voor inhoudelijke informatie kun je terecht bij Lisa van Kroonenburg, Supervisor ICC op telefoonnummer 06-22517326. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij HR via 0499-583333.