Servicedesk coördinator

In het kort

• Coördinerende rol binnen de IT-servicedesk in een maatschappelijke organisatie
• Schakelen tussen gebruikers, IT-specialisten en procesverbetering
• Veel ruimte om de functie verder vorm te geven en dienstverlening te professionaliseren
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals17,08% IKB,loopbaanbudget, korting op zorgverzekering, sportabonnement, fiets, PC/laptop, smartphone 

Als Servicedesk Coördinator bij Senzer zorg jij dat onze IT-servicedesk soepel draait én zich blijft ontwikkelen. Je bent de verbindende schakel tussen gebruikers, collega’s en IT-processen en houdt daarbij moeiteloos het overzicht. Samen met het team van supportspecialisten zorg je dat collega’s hun werk goed kunnen doen voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. 

Binnen het IT-team, dat volop in ontwikkeling is, werk je mee aan het professionaliseren van onze dienstverlening. Je denkt en beslist mee in het Change Advisory Board (CAB) over IT-veranderingen en neemt collega’s mee in verbeteringen. Je combineert overzicht en daadkracht met een verbindende aanpak, waardoor je mensen meeneemt in beweging en verbetering.

Dit ga je doen

Je houdt de regie op binnenkomende meldingen en bepaalt continu de juiste aanpak: kan de Servicedesk dit zelf oppakken of ligt de oplossing bij de specialisten in de backoffice? Jij bewaakt de voortgang, houdt overzicht en stuurt bij waar nodig, zodat alles soepel en efficiënt blijft verlopen. Tegelijkertijd kijk je verder dan de dagelijkse operatie: je signaleert knelpunten in de IT-dienstverlening en denkt actief mee over hoe processen en samenwerking tussen front- en backoffice beter kunnen.

Op tactisch niveau draag je bij aan de doorontwikkeling van de Servicedesk en werk je samen met collega’s aan het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening. Ook praktische zaken, zoals het bewaken van de beschikbaarheid van IT-middelen, houd je hierbij scherp in de gaten.

 Dit heb je nodig

Met jouw ervaring in een coördinerende IT-rol zorg je ervoor dat de Servicedesk soepel draait en continu wordt verbeterd. Je schakelt moeiteloos tussen dagelijkse operationele vragen en tactische verbeteringen in de IT-dienstverlening. Met jouw kennis van ITIL en processen houd je overzicht, stel je prioriteiten en maak je de juiste keuzes.

Als Servicedesk Coördinator bij Senzer ben jij het eerste aanspreekpunt voor operationele en technische vraagstukken. Je signaleert verbeterkansen, vertaalt complexe IT-thema’s naar begrijpelijke taal en neemt collega’s mee in veranderingen. Zo verbind je techniek, processen en mensen.

Daarnaast heb je: 

• Hbo-werk- en denkniveau (ICT)
• Ervaring met ITIL en het coördineren van een servicedesk of klein team
• Affiniteit met een maatschappelijke of (semi-)overheidsorganisatie is een pré
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Sterke communicatieve vaardigheden en een praktische, verbindende aanpak

Wij hebben aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden 

Je gaat werken bij een maatschappelijk relevant bedrijf in Helmond met een sociale en marktgerichte inslag. Met een informele en persoonlijke organisatiecultuur en waar oog is voor een goede werk- en privébalans. Ook is er volop ruimte om je verder te ontwikkelen. Duurzame inzetbaarheid en vitaliteit van de medewerkers staan bij Senzer hoog in het vaandel.

Verder mag je onder andere rekenen op: 

• Een salaris tussen de € 3.435,- en € 5.216,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. De functie is ingeschaald in schaal 8 cao Sociaal Werk. De exacte trede daarbinnen wordt afgestemd op je ervaring en opleiding. 
• Daarbovenop 17,08% individueel keuze budget (inclusief vakantiegeld), naar eigen wens in te zetten voor uitbetaling of verlof. 
• Ruimte voor ontwikkeling dankzij een groot aanbod aan cursussen en trainingen via het Senzer Leerportaal. Bovendien krijg je een loopbaanbudget van maandelijks 1,5% voor opleiding, coaching en loopbaanontwikkeling. 
• Onze organisatie biedt volop doorgroeimogelijkheden, zowel verticaal als horizontaal. 
• Korting op je sportabonnement, fiets, laptop of smartphone. 
• Een tegemoetkoming in de ziektekostenverzekering.

Over Senzer: verbinder tussen werkgever en werkzoekende 

Senzer is het werkbedrijf voor de arbeidsmarktregio Helmond-De Peel. We voeren onder andere de Participatiewet uit namens zeven gemeenten van onze regio met in totaal 250.000 inwoners. Wij werken aan het inclusiever maken van de regionale arbeidsmarkt en vinden dat iedereen die kan werken recht heeft op een baan. Senzer legt verbinding tussen werkgever en werkzoekende, redenerend vanuit de P&O-vraag van de werkgever die we verbinden aan de (arbeids)kracht en het talent van de werkzoekende. Via ons werken ruim 2.000 mensen bij grote en kleine bedrijven. We verzorgen inkomensondersteuning voor ongeveer 4.500 bijstandscliënten en zorgen voor honderden mensen voor een zinvolle maatschappelijke participatie.